兽药行业经过几十年的发展和沉淀，已经逐渐成熟。不少兽药企业经过几十年的起起伏伏，已经开始重视各方面的建设。全球品牌畜牧网小编认为，建立完善的售后服务机制非常重要，因为在兽药行业“二次销售”已经成为销售的重要渠道，二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程。

售后服务是“二次销售”

售后服务不仅仅是一个品牌的诚信保证，其实更是一个二次销售的重要机会，兽药售后不负责任心情和举动时有发生，更令消费者恼羞成怒，甚至引发纠葛。不少媒体都曾接到养殖户投诉，反映兽药品牌处置客户产品疑问心情极差，与客户购买产品时的品牌承诺反差很大。正由于售后效力与消费者利益息息相关，兽药公司应当给予充分的注重，抓住这个最能体现客户知足度的环节。

不少养殖户包括经销商反映，合同上或厂商官网所闪现的售后效力电话形同虚设，或长时间无人接听，或效力人员耐性缺失。因此，兽药公司处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题，建立一套公司快速反应的售后效力机制至关重要。

从大多数投诉中发现，养殖户与商家的沟通是引发疑问的要害。兽药公司需建立通畅的沟通路径，并建立售后效力部分，只需信息沟通顺畅，效力跟进及时，才华建立快速的反应机制。

当下定制兽药品牌的比赛不仅在质量，更在于效力。群众的双眼是雪亮的，谁家售后效力好，谁家不负责任，养殖户心中有数，犯“近视”病的公司最简略危害养殖户合法权益，结束也将自食苦果。

销售的好坏是直接关系到兽药销售企业每一个人的切身利益的，因而销售不仅仅是业务员的工作，现代市场营销，倡导的是全员销售的观念。售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于销售之外，又与销售息息相关的“二次销售”其实就是一种养殖户对兽药公司忠诚度的一种培养过程。 

二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。  

如何做好“二次销售”？

经过归纳总结，我建议售后服务人员的二次销售可以从以下几个方面展开：  

1、观察养殖户养殖品种

有时候，养殖户由于种种原因，只是购买了我们单件产品，如果我们的售后服务足够完善，跟进整个用药过程的话，我们就有机会了解到养殖户养殖的是不是还有牛羊啊，如果你的售后服务让养殖户很认可，那么牛羊疫苗有可能就是你们公司的单子了。

售后人员在了解到这些信息时，要有相当的职业敏感，不论客户是出于什么原因没买我们其他的产品，我们都要将它看成潜在的市场，适时推荐我们的产品。 

2、了解养殖户的保健方案是否合理、消毒方案是都合理  

客户也许有自己的保健方案，这时售后人员可以帮助养殖户看一下是否合理，有不合理的可以帮猪养殖户重新制定一下方案，同时可以适当的做一下成功案例分享，说不定整个保健药品都会是你们公司的。