提升农资连锁网络价值的“六化”策略

来源：  发布日期：2010-12-07  发布者：晓天  共阅2427次

　　农资连锁建设的核心是建设一个具有较高价值的连锁网络，在这个网络中能实现快速而又规范的产品运作和网络管理，具体来说，主要通过“六化”的思路进行连锁网络价值的提升。

　　第一，资源管理要链条化。市场资源的整合不一定都是通过残酷的竞争实现的，供应链条上每个节点的参与者（农资生产者、采购商、供应商、分销商、零售商以及农户）可以是利益共同体。因此，可以由有一定品牌优势的生产商或者零售商，依托物流、信息及标准等资源整合的关键管理技术，以满足客户需求为目标将上下游的资源实现链条化管理。辉隆集团已将“辉隆”注册为9大类产品和服务品牌，“辉隆”牌化肥、农药、种子已全面投放市场，并且参股上游企业。

　　第二，网络管理要标准化。确定不同的系统的管理内容，比如总部系统就是要做规划、决策、支持和督导等工作，服务对象为生产商、经销商和门店，就通过采购、配送、信息、市场、财务、网络开发与运营督导等方面进行管理；配送系统是区域性网络管理服务和商品集散分销中心，服务对象为门店和经销商，通过库存管理、配送、分销、连锁门店建设与管理以及农化综合服务等方面进行管理；门店系统是终端销售场所，服务对象为农户，就通过销售、咨询、指导和送货进行管理。比如雷力连锁就制定出了一般问题24小时内解决。如遇疑难杂症，3日内解决等非常详细的服务标准。

　　第三，营销管理要精细化。现实中，服务人员利用询问、试探和观察的方法，可将顾客细分，其目的在于关注不同类型的顾客的各自特点，分析经营服务中复杂的顾客需要、感觉和预期也就是将有相类似的需要、感觉和预期的顾客划分为一类，有助于设计更好的服务内容，以赢得尽可能多的不同类型的客户。如浙江慈溪农资连锁超市的专柜细分为农药、农机具、化肥、农模等专卖区，每个专卖区的专柜也是按现代超市的原理进行规划设计。

　　第四，服务管理要流程化。根据连锁运作，将采购管理、供应商管理、退换货管理、农资商品验收、客户投诉处理、信息采集、配送、农技服务等工作进行流程化，并执行可追溯之服务流程。

　　第五，业务管理要制度化。现在很多连锁企业都将各项管理内容制度化，形成详细的操作规范，比如浙江惠多利就制定出了“农资放心店”规范服务制度、“农资放心店”经营承诺制度、“农资放心店”商品质量管理制度、“农资放心店”商品撤柜制度、“农资放心店”消费投诉处理制度等多个制度规范。

　　第六，信息管理要智能化。智能化不仅能提高工作效率，更能提高管理的质量，雷力绿色肥业连锁的江苏江都店投资组建了信息化管理服务平台，在全省首家实行农资商品POS超市收款系统；以POS系统为支撑的销售管理和农技服务工作，推广以“连锁经营+农友之家”为模式的技物结合的农资连锁形式。

　　整体来说，以供应链管理理念整合优势资源，通过标准化建设和服务流程再造全面规范农资连锁服务网络，并配合精细化营销管理、制度化业务管理及智能化信息管理等管理技术的推进，做大做强农资连锁品牌，将成为今后农资企业发展的主旋律。

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