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  • 孙健:信任是成交的货币
    来源:  发布日期:2014-10-14  发布者:佚名  共阅1360次

    为什么有的人从事了多年营销工作,效率依然很低?


      为什么有的人大学学了四年营销,在实战当中却不能实现成交?


      营销方面的资料汗牛充栋,专家们公说公有理,婆说婆有理,而对于刚从事营销的人来讲,怎样才能找到一个切入点登堂入室?


      网络营销界大佬王通说过一句话:复杂的事没好事,复杂的人没好人。


      当然这话有玩笑的成分。


      如果一个问题过于复杂,那不是问题本身的问题,而是有人把问题变得太复杂了。


      大道至简,就像李小龙抛弃了花拳绣腿,把武术简化为两个方面:进攻和防守。


      那么,如果把销售从一大堆理论当中剥离出来会是什么样的呢?


      去年谋易咨询公司的王中先生去年给我说:营销其实就包含两个方面的内容,一个是信息的传递,一个是信心的传递。以前的销售大多重视信息的传递,往往忽视了信心的传递,所以营销效率很低。


      这个观点我是认同的,甚至可以继续简化,营销就是通过建立信任实现成交。


      所有的营销都应该围绕着建立信任展开,信息的传递是为建立信任服务的。


      为什么这样讲?


      因为信息的传递目的在于引导客户做决定,而客户做决定不是因为了解了多少信息,而是这源于对你这些信息有多信任,这些信息能否足以建立起信任而做出购买的决定。


      举例:


      为什么厂商喜欢请明星代言?


      因为粉丝对自己的偶像有先天的信赖感,所以当偶像推荐一个商品的时候,铁杆粉丝们就去购买了,即使对所买商品的方方面面没有足够的了解,但是依然购买,甚至有的商品解释假货,侯耀华代言某药品事件就是这样的。


      为什么传销组织发展下线的都是从身边最亲的人下手,儿子发展老子,姐姐发展妹妹,因为亲人之间的先天信任关系,哪怕内心怀疑是一场骗局,好多人也选择了相信。


      好了,既然营销是从建立信任展开,那么应该如何建立信任?


      有句俗话叫:王婆卖瓜自卖自夸。


      王婆式的销售有效果吗?


      答案是有,但是效果不好。


      那怎样做效果才更好?


      让我们看看“信”这个字的构成,人言为信。


      给我们的启示是:通过第三方发言才能更好的建立信任。


      那第三方是指谁呢?


      老客户、专家、意见领袖、明星……


      都是第三方,只是他们的影响力有强弱之分。


      对于饲料销售而言,怎样利用第三方开发市场?


      行业内普遍采取的措施是:建立示范户,发展标杆户。


      这个方式是没有错的,确实起到了快速占领市场的作用。


      如果把这个方式进行进一步的总结和思考,继续优化我们开发市场的招数,不仅避免走入误区,更可以更加事半功倍。


      跳出行业,先说说小米最初开发市场的一些经验。


      小米有句口号叫:为发烧而生。


      将自己客户瞄准为:手机发烧友,一群有死磕精神的人。


      为什么这么干?


      黎万强在自己的书里说:互联网时代传统的建立品牌的模式知名度—美誉度—忠诚度已经不行了,现在需要先追求美誉度,再追求忠诚度,最后才是知名度。


      这就可以理解了,小米客户最开始是一群发烧友,尽管这是小众,但是确保了最初这群种子客户的纯净性,容易形成良好的口碑,便于日后的发展。


      而我们饲料要想开发一个新市场,是不是也需要首先确保第一批种子客户的纯净性,让产品在当地积累起良好的口碑,让他们成为忠诚客户,成为我们在当地建立信任的第三方。


      从这个角度出发,我们就应该对第一批客户和用户有一个自己的标准,不符合这个标准的应该割舍,因为他们可能不仅不会带来良好的口碑,甚至可能成为我们日后发展的障碍。


      按照这个思路,开发新市场的流程应该怎么做?


      第一步:选定目标市场;


      只有选定了战场,战斗才得以展开。


      第二步:熟悉当地的主要的经销商,同时走访终端,了解用户的习性、痛点;


      第三步:以痛点作为切入点,筛选符合标准的用户作为示范点;


      始终坚持选择比努力更重要,三选:选人——有影响力,饲养水平高;选舍——相对规范,不成为效果的制约性因素;选猪——品种优良,健康状况好。


      第四步:实验过程要监控;


      不断正面引导,及时发现问题,指出问题,协助解决问题,同时提早给用户大心理预防针。


      第五步:借助用户成功案例发展经销网络;


      第六步:将口碑进行分享;


      借助小恩惠鼓励其分享,借助情感鼓励其分享。


      第七步:抓主流,及时处理市场上的投诉


      饲料只是营养载体,不可能解决养殖过程中的问题,而养殖过程中的问题可能会影响到产品口碑,因此及时处理市场上的投诉,将消极言论扼杀在摇篮当中,确保市场的主流是正面的。


      最后,从事销售工作的人如果没有从人性的角度进行思考,从如何建立信任进行突破,注定效率低下;当销售仅仅停留在一大堆的理论的基础上,没有从如何建立信任进行切入,注定难以成交;销售人员的销售能力就是获取他人信任的能力,因此随时思考怎样才能成为一个值得信赖的人,才是学习营销的切入点。信任就如货币,货币的多寡直接影响购买的难易程度,一切都是有价码的,没有成交不了的生意,只有满足不了的条件。


      思考:


      1、如何才能让自己显得更加值得信任?


      2、取信于人还有那些好的方法?


      3、利用那些信息才能更好的传递信心?
     

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