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我们处在一种混合的,注意力很分散的世界。不论是做媒体还是搞营销都能嗅到传统的广告已面临许多挑战,并将眼光留在所谓注意力经济的魅力。金钱是随着注意力来走的。然而,残酷的是,碎片化使得消费者不断的可以去找到新的途径。
在以往的品牌或者营销案例中,最常看到的就是对企业的如下忠告:企业一定要给客户讲一个动听的故事,这样产品不但能够卖出去,还能卖出好价钱;企业一定要给投资方讲个“高大上”的故事,这样就可以获得更多的资金,以便争取更好的未来……但是现在,我们发现情况改变了。
在快节奏的现代化市场,我们面临大量的挑战。不仅仅是做品牌营销,我们还要能够让消费者感动。
基于移动互联的社交媒体和社交平台的崛起,彻底改变了人们的沟通方式、互动方式甚至生活方式,同时也给企业带来了巨大的挑战和机遇。以前,给消费者、客户和投资方讲出漂亮的故事,是企业很长一段时间被指导为营销和市场成功的利器。然而我们突然发现,大家一起讲故事,或者让别人讲你的故事,效果事半功倍。企业级社交和普通的社交有什么区别,社交商务又将会给企业带来怎样的未来?
歌唱节目中国好声音的舞台上,歌手各有精采唱著自己的调,但最后留在心里的很有可能不是歌唱技巧最好的,而是能真真切切让你打从底感动的经典!于是你我成为大批粉丝的其中一员,在微博微信持续关注围观并留言....在碎片化的时代我们用感动深化消费者注意力,让消费者不再被动,讲自己的故事并引起跟随和改变,进入人脉经济的时代,我们拥抱消费者,同时也被拥抱!
在IBM软件集团智慧商务技术总监杨旭青看来,社交商务就是人脉经济。社交商务有三个前提条件:
第一,要应用社交相关的工具或者平台,也就是与人脉相关的工具。
第二,一定要将社交功能切入到企业的商务运行中去,对企业的业务模型、业务流程以及业务规范等产生影响;
第三,必须要有分析,把基于社交收集到的数据进行分析,分析的目的是可以更清晰地洞察社会、市场和客户。
社交商务常见迷思:有二维码了,有公众帐号了,是不是叫参与社交了?在微信、微博上卖东西了,是不是叫参与社交了?
杨旭青表示以上只能归类为使用社交,如果不做渠道的整合,变更到业务流程上,效率一定不会提高很多的,所以仅把社交当成渠道之一,不及时转型业务规则,社交依旧没用好。
杨旭青以电商为例总结出智慧商务三个能力
第一个能力是洞察力,以客户为中心,有计划的采集数据,然后在客户的认识上建立一个模型,真正把数据挖掘出来。首先你必须要把客户信息收集全,不光收集客户的个人信息,还要收集他的交互和情感信息。这些东西都充分收集了,你才能具备自动化、规模化的分析和执行的过程。
接下来,数据分析完了目的是什么呢?你必须能够应对,你发现你数据的一些点,无论这个点是优势还是劣势,你必须快速应对,变成你对客户的推销行为和促销行为等等。你需要做一些内向型的、外向型的、多波次的和交互式的响应,无论怎么样,必须把你分析的数据应用起来。
第三点,营销式服务,这个关注其实是服务,就是前面做了洞察,然后找到了客户的需求,然后给他提供营销,最后就是你的服务。所以对于客户的了解融入到电商整体运用上,通过把营销包装成为客户一种主动贴心式的服务,使客户的体验和满意度潜移默化的提升。