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近年来畜牧行情的持续不稳定,加速了整个兽药市场的大洗牌。笔者认为,整合与淘汰会成为未来一段时间内行业的主旋律。面对这些,我们的市场销售工作也陷入了瓶颈,笔者走访市场,通过与行业人士的交流,或多或少能感受到大家所具有的某种压力。
那么,问题出在哪里了?真的是我们的能力出现问题了吗?
分析原因,不难发现,是我们所处的外界环境变了,而我们的职业能力却是在同质化的重复,没有跟随市场环境的变化而变化。对此,笔者对兽药销售从业人员的发展提出三个认知。
认知一:洞察影响整个行业的环境变化因素
目前,整个畜牧产业链都在朝着整合方向发展--饲料企业、食品加工企业正在向养殖产业上拓展;一些龙头企业也在延伸产业链,对上下游资源进行整合;另外,就是资金雄厚的外资企业的注入,如高盛、中粮、艾格菲等;受上述因素的影响,一方面极大提高了养殖水平,加速了规模化进程;另一方面也使我们的市场销售工作竞争更加激烈。那么,这对我们市场从业人员意味着什么?意味着对规模化养殖服务能力的提升,我们不能再单纯停留在过去对传统养殖的销售服务模式,送货、收钱、吃饭等,而要提升服务大客户的能力,为客户提供全面系统的市场信息量。如养殖行情、屠宰、饲料等诸多环节上的信息。
同时,技术服务人员也要转变工作思路,不能单纯从一个角度来分析解决问题,要集营养、临床、管理等多方面为一体,做好养殖者的服务工作,通过加强合作或者借助其他资源来弥补自身不足,全方位提升自己的综合能力。
认知二:加强自身专业素养和市场应变能力
明确了变化因素,接下来就要付诸于行动,要考虑怎么走,这是解决问题的工具与方法。笔者认为可以从两方面加强自身素养:
第一是产品知识;
第二是拜访技巧。
作为市场销售人员,对于公司的产品,我们到底能掌握多少?同样是一个产品,有些销售人员只掌握表面的主要成分、用法用量,说不清产品机理、给客户带来的效益、同类的竞争产品,也没有充足的数据支持,这样的销售方法,客户怎么会买你的帐?
当我们向客户推出企业产品时,首先要练就让客户认可你、认可企业产品的理由,笔者认为,销售的FABE法则就是一个很好的工具。
F--产品的特质、特性等基本功能,销售人员向客户推出产品,首先要将商品的特征详细列举出来,尤其针对商品属性,要充分运用自己拥有的专业知识,将其尽可能详细地表示出来。
产品优点,你所列的商品特征究竟能发挥怎样的功能?能为使用者提供怎样的益处?要向客户证明使他购买的理由,以及与同类产品相比较的优势。
利益,要以客户利益为中心,通过强调客户得到的利益、好处激发顾客的购买欲望;
E--保证满足客户需要的证据,如,技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等。这些证据要具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
拜访技巧,包括的内容大致有拜访前准备、控场能力、拜访后的跟踪等,但是很重要的一个原则就是要注意细节,例如,拜访前小礼品的准备、交流中的客户需求捕捉、设计下次拜访的借口等等,沟通交流中有很多礼仪,实际上符合人性、方便客户的一切行为就是礼仪,如坐客户侧面斜15度,能让客户看到资料,又不会失去现场控制权。总之,每一,次客户拜访,都是一场谋划,一场惊心动魄的交流,先说什么,后说什么,一定要符合客户利益逻辑。
认知三:心脑并用,搭建公司利益与客户价值的纽带
营销是让别人对你感兴趣,推销是让别人买单,两者有很大的差别,销售人员不是为了推销产品去做市场,而是要懂得心脑并用,做公司与客户的桥梁。
我们与客户交流,提到公司实力、研发团队、营销队伍等等,都是为了让客户知晓我们能为他带来什么好处。
介绍公司的厂房设备与客户什么关系?是为了保证产品质量,是对客户负责任的一种表现;
研发团队有实力与客户有什么关系?是证明我们能不断为客户提供新产品,为客户创造价值;
营销团队的建设与客户有什么关系?是表明我们能与客户共同成长:
市场管理与客户什么关系?是对客户市场保护的手段:
总而言之,最终我们所有一切的落脚点,都是为客户创造更多的价值。只有我们心里真正对客户有爱心,真诚帮助客户,客户才会与我们风雨同舟,只有真正想帮助客户成功的人,才会在未来走得更长远,如果你不再把自己定位成一个卖药的销售人员,而是把自己当成是帮助客户成功的人,很多有效的做法都可以从这个爱心延伸出来,最后导致很多行为、细节都不一样,当然,最终的结果也会大相径庭。