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精准·省心·可靠
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初来乍到之时,与吾同往有一学心理学的,小编自打知道这个概念起,就对心理学这个神秘的学科好奇心不已。但是除非是科班出身,否则很难精究其深奥。那么既然心理学足够玄妙,而销售也是一门学问,如果将二者融合起来,会是什么效果……
心理学已经成为了现代生活中人们最广泛涉及的主题,因为,其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行,为人处世,还是工作中的为人处世,都离不开心理学,都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域。
而销售是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。
我们都知道销售是一场心理博弈战,谁能够掌控客户的内心,谁就能成为销售的王者!在销售的过程中,恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功,使得销售行为的效率最大化,从而创造骄人的业绩。
客户对于产品和服务的选择通常会经历四个心理阶段:排斥期、接受期、反复期与认同期。那么针对这看似由差到好的流程,我们所能给出的策略又该是如何的呢?
从心理学的角度,我们针对客户的求同存异可以借鉴心理控制的5大销售铁律:
铁律一:激发人性的弱点。每个人都会有藏在背后的短板,那么怎样去发现,并且通过激发出人的弱点来转换成自己销售的优势?
铁律二:从客户需求出发提供产品。金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品,而是站在客户的立场帮助客户购买产品。
铁律三:提示客户可能遇到的风险。我们说百分百的事情通常都是大话套话和空无的话,所以,留有余地,事先说好可能遇到的不完整,才是有全而退的上策。
铁律四:让客户不好拒绝并兑现承诺。通过合适的条件给出自己最大限度能够满足客户的要求,人都会有迟疑,怎样抓住那一瞬间,至关重要。
铁律五:借用他人或群体的力量影响客户。普群效应、聚众效应都是空穴来风的。对于一个很难搞定的客户,要有足够的耐心和耐力,什么事情,都贵在坚持。
如果说销售是本大书,那么心理学就像大海了,尽管无章法可阅,依然有其波涛浪头的规律。学点心理学的“皮毛”,用到销售心理上,就是销售的一大进步了。
万事不可自封其步。