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体验营销解除消费者拒买心理
当行业发展到一定的阶段,人们对产品认知的要求会越来越高,买产品前先试用,这就是基本的体验营销。体验式营销在生活中无处不在:在街边买桔子,卖家会剥开一个桔子请你品尝;在商场买按摩椅,导购员会请你上去坐一坐,享受一下按摩的滋味。买家通过体验产品之后,再决定是否购买,这就是体验营销的起源。
体验营销发展到现在,已经远远不再局限于单纯的产品体验,而是成为一种营销体系,一种包含了情感营销、心理营销、视觉营销、触觉营销等诸多手段在内的系统营销方法。将这套方法应用于兽药营销,就能大大地增强客户的购买信心,达到销售的目的。
体验营销是市场竞争发展到高级阶段的必然选择。在新经济时代,产品越来越丰富,产品间功能性和品质性差距日益缩小,产品的外延性文化衍生出品牌文化,而品牌中包含的使用性价值正是无数使用者通过体验积累起来的。品牌的价值来自消费者的体验,品牌产品也必将借助消费者的体验销售出去。围绕着体验营销,企业和营销专家们可谓八仙过海,各显神通。兽药行业想实现销售业绩,使其价值主张与消费者内心吻合,加强终端体验营销是最佳路径。
终端营销三部曲
兽药行业发展至今,大致经历了三个终端销售阶段,这三个阶段各有特点。总体来看,终端营销的形式在不断进步,终端营销越来越能打动人心,对消费者的消费需求形成更直接的激励。
一、单纯的产品展示阶段
兽药行业发展之初,在店面中只有产品,而且多数店面中的兽药产品没有刻意的摆放,店面也不事修饰,“店铺空间+产品”是其经典的组合方式。
这一阶段,能打动消费者的,是店面或产品与消费者的接触概率及产品的丰富性。所以敏感的商家会增加兽药产品的种类和花色,不单展示兽药成品,还展示兽药厂家资料以获取消费者的信任。
二、直观的形象展示阶段
这一阶段,商家已经知道兽药产品的形象与店面形象密切相关,所以,他们花大力气把店面形象弄得富丽堂皇,以此来与其他店面形成区别。与此相适应的是,生产厂家在这个阶段,也开始注重标准化与规模化生产,这时,品牌开始出现,品牌形象出现在店面中,一些地方已经开始出现专卖店的雏形,其标志是店面上加上了品牌的LOGO。
三、张扬的概念诉求阶段
上升到概念诉求之后,兽药的品牌化运作深入人心,这一阶段,专卖店成兽药行业的常态,更高级的形态是旗舰店、体验店。目前的兽药业还没有进入一阶段,在这一阶段,很多兽药经营企业的各种专卖店、旗舰店极度张扬地把企业LOGO和其他能表达企业文化的标志性东西陈列于店面的显眼位置,以个性化色彩和独特的企业文化占据消费者的心智资源。这方面,广东省的一些连锁兽药店做得比较多。
店面气场是体验营销的灵魂
在终端店面,我们经常看到,某店几年如一日,灰头土脸;某店逢节就降价,促销活动了无新意……这些现象,都是体验营销的大忌。兽药终端体验需从店面形象、品牌价值、销售表演、店面气场四个方面来展开。
兽药终端店面一定要有气场,营造气场等于为店面找到了灵魂。店面气场主要由销售人员精神面貌、店面氛围效果、产品生动化陈列等能让消费者真正感受到的元素组成。店面销售人员是店面气场的灵魂,把销售人员培养成符合品牌定位的气质是人力资源工作的重中之重。无论人流涌动或是店面冷清,销售人员都能精神饱满地迎接消费者,才能保持较强的终端店面气场。一旦消费者进入了气场非常强的店面,他就会被店面的气场所震撼,加速他下定购买的决心。