9月14日，家得宝公司宣布关闭在中国的7家建材家居超市，由于事发突然，连家得宝内部不少员工事先都没得到消息，更多家得宝的顾客和供应商，更担心自己合法权益受损。昨日下午4时许，家得宝中国公司分别致顾客和供应商一封公开信，承诺妥善解决后期遗留问题。

    昨日下午4时许，家得宝中国新闻中心给记者发来公司的公开信，称由于事发突然，希望媒体“能在第一时间将公开信内容告知顾客和供应商”。公开信由家得宝天津、陕西、河南等3公司联合发出。在致国内顾客的公开信中，家得宝公司称关闭了在中国的现有七家大型家居建材零售商店，对所有热爱家得宝的顾客造成了不便和意外，也使部分顾客受到了客观损失，“对此我们深表歉意承诺会继续秉承对顾客负责的态度，妥善处理所有善后事宜，保障每一个顾客的合法权利。我们准备近期重新开店，处理所有顾客的问题，”根据不同情况，采取退款、送货、退货、继续施工等措施，按照合同约定承担相应责任，并继续承担产品保修责任等。

    在致供应商的公开信中，家得宝称“关闭商店是一个非常困难的决策，对所有尊敬的商业合作伙伴致以衷心的谢意”，将保持一个留守团队，回复供应商的问题，清理正在进行的订单和存货，并负责应收应付账目的处置。“我们承诺将一如既往地尊重您的法律权利，并将切实履行我们的合同义务。同时，我们期待供应商朋友也能履行其法律义务及合同义务……希望支持我们平稳度过这一段过渡时期。”