怎样“降服”难缠客户

来源：  发布日期：2012-01-09  发布者：晓天  共阅1713次

相信任何一个销售人员都不想与难缠的客户打交道，难缠的客户不但经常给自己正常的工作制造障碍而且会影响我们的情绪、怀疑我们的能力、甚至会让我们在销售路上退缩。其实我个人认为并不是客户难缠，而是我们没有找到正确的方式。今天与大家分享几种方法，以期对大家有所帮助。


一、用行动为客户着想 销售最有力

1 .摸清风格，开局得利

摸清客户的行事风格，避免“话不投机三句多”的尴尬局面。像有的难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在他们心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。

2.认清招数，抓住机会

认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。

3.换位思考，解决问题

面对客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响他们或换取同情，这样只会让你更显无能或稚嫩。换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题更有效。

4.自我修炼，不断提升

要时刻修炼自身同老板同等谈判的内功。你可以从商场产品销售、产品利润、活动策划等方面提升自己，让客户都感觉你是个人才，能为他创造不菲的价值。


二、抓住客户需求，销售最容易

客户之所以难缠，必定有难缠的目的性，要么是性格使然，形成自己独有做事风格，如缺少诚信、自作聪明、自以为是、虚情假意、吹嘘自大、爱贪便宜等类型的客户；要么，就是他们具有难缠的资格，业务员拿他们没有办法。面对客户，其实，我们的业务人员只要多多留心，学会察言观色，投其所好，还是容易对付的。最怕的是，我们无法抓住客户的根本需求，不知道客户难缠的根本目的，那么销售工作也就无从入手。


三、以诚待人， 销售更轻松

任何难缠的客户，除非自身有着莫大苦衷或难处，一般都不会对一个“实实在在”的业务人员进行刁难的。因为，一个“实在”的业务员，做事的根本风格就是以诚待人。你的刁难，根本得不到任何好处，该给的政策他会毫无保留支持，能做的，能争取的，他承诺的，也根本不用你来刁难，都会为你打点的头头是道。

如果你能做到以上三点，再充分利用你自身的潜质与能力，任何难缠的客户你都能“降服”，而且说不定你会感激他们，因为他们让你感受到了工作的挑战性，同时也提高了你的业务能力。

打印本文   返回顶部   关闭该页