如何在客户面前树立威信

来源：  发布日期：2012-01-09  发布者：晓天  共阅1667次

任何一个业务员都知道在客户面前树立威信的重要性，同时也知道它的困难度，而关于如何才能树立威信，业务员们众说纷纭、各有各的见解。今天便为大家提供以下方法，与大家共享。


一、做好自己的业绩和客户的目标管理。

任何一个业务人员要把业绩放在第一位，公司给自己制定的销售目标，做到心中有数，不要光埋头苦干不管业绩做多少，等到月底结束统计时，没有完成那才傻眼了，所以对月目标来说，业务人员要分好阶段去跟踪，也要给客户制定好目标，明白一月要做多少销量，要学会分析给客户听从哪些方面去完成，让客户有信心去完成，不要一味的追求自己的奖金而把客户的目标量定的很高，这样会适得其反，不仅业务完成不了，自己的威信却大打折扣，所以，做好自己的业绩和客户的目标管理显得尤为重要。


二、言行一致。

业务人员在与客户的沟通过程中，所说的，所做的，要一致，不能今天这样明天那样，你答应的事情就想尽一切办法去完成，如果你拿不定主意时，就不要答应客户，以前，我接触某食品厂家的业务员，向我我诉苦，他说，原先答应客户发货时，给客户顺便发些品尝包，这样便于市场的操作，的确这是好事，客户当然高兴，但实际发货时，没有发到，原因是仓库人员忘记带了，过几天等到第二次在发货时，品尝包就没有了，断货了，从那以后，客户经常追着业务要品尝包，搞得里外不是。没想到好事变成了坏事，客户说，业务员不诚信。在客户面前的承诺，要么你有100%的把握，否则，你就不要答应。


三、做事果断。

做事情要坚决果断，不要拖泥带水，优柔寡断，机会总是转瞬即逝的，要想把握到，就要做的比较激进，哪怕是冲动也好。另一个要注意的是，既然有了计划，就要坚决实施，不要左右反复。在每做事情之前，首先要考虑好，我要达到什么样的效果，给自己心中制订好目标，这样做起来，就不会犹犹豫豫，也能充分获得客户的信赖。


四、和客户多沟通。

和客户沟通看是简单，其实不然，关键要注重沟通的有效性，不管是老客户还是新客户，我们首先要对客户了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，从而使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素的发生。和客户沟通要坦诚相待，　有句古话：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。和客户交谈中，要多倾听，提出自己的观点，要学会使用征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？你认为呢？”等等。要让客户觉得你是一个很有礼貌的业务，同时也能获得客户的信任度。


五、多给客户出主意。

站在客户的角度帮助客户解决问题，想办法,做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。当客户遇到问题，业务人员应该主动帮助出主意，提出自己的见解，经常和经销商一同下市场，帮助解决市场上的一些问题。对于自身产品所出现的问题，比如，产品临期、或者滞销。必要时搞些搭赠的促销，或申请厂家的费用支持，降低客户的损失。让客户感觉你是在帮助他，让他感激你，信任你。


六、提高自身素质。

热爱自己的本职工作。要有满腔的工作热情，能全身心地投入工作中去，想办法完成自己应该要完成的事情。不断进行业务知识学习，提高业务素质，多看营销方面的书籍，多参加营销知识的培训多和跟做的比较好的朋友交流来起高自己对市场预测、对自己产品的认识度。

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