企业微博都要做成“活雷锋”

来源：  发布日期：2011-11-21  发布者：晓天  共阅920次

昨天@baiyi在微博上问：什么样的企业微博算是好的？我转发评论出了个“损招”，让她在微博上抱怨某个或者某个行业的几家企业，看看他们的处理结果哪一个最让人满意？后来有博友参与讨论，觉得这一招虽然有点损，但是比较实在，有博友还举出了一些实在的例子，比如@戴尔技术支持做的比较好，而向当当网则不行，当然这些都是个例。不过考验企业微博好坏的一个重要指标：在最短的时间内帮助用户解决实际问题，不问这个粉丝是老罗这种强悍型的还是我们这般芸芸众生。

后来我有针对这个问题思考了下，现在虽然有很多企业微博做的风生水起的，粉丝很多，活动不断，每天的内容也很丰富，这些虽然也是“好”的企业微博的指标，但是这个指标是针对企业，针对代理公司来说的，对于一个普通粉丝来说，这些光鲜外表再好看，在他心目中好企业微博只有一个指标：在他需要的时候及时为他解决实在问题。从用户的角度，企业微博要成为好的榜样，应该做到以下几点：

1.在微博上露脸，让用户在需要的时候能找到

越来越多的人使用微博，也就会有越来越多的人遇到一些和企业相关的问题不是去baidu，不是去google，而是通过微博搜索企业的名称，他们在微博上找企业，可能只是为了找一个电话号码，或是为了找到官网的地址，又或是找所在城市理他最近的维修点，如果企业不在微博上露脸，这些有问题急速要解决的用户就会去baidu，大家都知道，baidu是一个什么样的网站。

露脸要露哪些东西：

①以产品或者企业名称设置微博账号，便于用户能搜索到；

②要有一些必要信息(可能是一些超链接而已)：官网地址，常见问题帮助中心，各地销售网点，网络商城，客服电话等；

③如果企业实在没想好发什么内容，可以用个几条微博把这些信息发布出来，比起发一些心灵鸡汤之类的好实用多；

④如果企业没有能力及时回复私信，也请发布公告告诉用户怎么快速联系企业的方法，以免用户私信联系耽误事情。

这是做好企业微博的最基本的一步。当然，如果有能力的企业可以再看第二步。

2.及时处理粉丝在微博上的求助，抱怨甚至投诉

我相信看到本文的大多数人现在要是遇到什么问题，第一反应是去微博上@某某企业，我觉得这种用户还是好用户，他有问题就说了不憋在心里，对于这种以@形式，或者私信形式的，我觉得企业需要及时的去处理，了解用户为什么求助，抱怨甚至投诉，我相信大多数用户只要及时有企业联系他，为他化解问题他会是一种相对感激的心情，我自己就遇到过投诉航班延误没通知到我的问题，该航班机务人员在半个小时内在微博上和我道歉，我气就全消了，并且我会经常向朋友谈起这个航班在微博上做的怎么怎么好，其实他们无非就是及时给我回馈而已，所以，有时候用户的要求很简单，只要有人及时理睬他就很心满意足了。

可是现在有很多企业不知道是不是没有意识到这一点还是人手不够，又或时觉得这个问题不是管微博的人能解决的，于是推诿，总之你@他们，还有很多是没人来理睬的。

打印本文   返回顶部   关闭该页