客户为什么抱怨？

来源：兽药营销网  发布日期：2011-08-08  发布者：晓天  共阅760次

答案一：厂家的的服务无法满足客户要求，送货不及时、货物短缺或产品的质量问题等，引起客户的不满和抱怨。

答案二：有些商家对厂家销售人员的抱怨已形成了一个习惯，这些客户可能生意不顺利或碰到其它个人等原因，没有明显的动机也许抱怨只是一种发泄。

答案三：商家喜欢把A产品服务与B产品相比，然后把你说的一无是处，其实明天他碰到B产品的销售人员，同样也会把B产品贬的一文不值；更有些心化叵测的商家抓住厂家一些鸡毛碎皮的小事或者干脆无中生有造成事端，给厂家的销售人员造成心理压力，其实抱怨只是手段，目的只有一个，增加谈判的筹码，从厂家获取更多优惠条件如价格付款条件或要达到某种特别的目的。

分析和认清客户抱怨背后的真正的动机和他的潜台词，对于销售人员来说尤为重要。如果是属于第一种情况，则应虚心接受，及时向公司反馈，限期整该给予客户一个交代。

属于第二类情况的，销售人员不需过多解释只需做一个倾听者，因为这个人其实是找一种发泄的方式，碰巧遇到你了。

但遇到第三类情况的,应该大声对客户说不，这才是一个优秀销售人员所为。部分销售人员尤其对大客户的态度过分谦卑，对他们的一些无理要求和指责只会点头称是，从不提出反驳意见；或者像舒德琪那样采取躲避的办法。一个没有勇气大声反驳客户无端指责的销售人员，肯定会在生意中甘拜下风，最终向客户作出种种让步，损害到公司的利益。

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