兽药业务员你把交情当客情了吗

来源：  发布日期：2011-06-25  发布者：晓天  共阅1152次

“做销售就是做客情”，如今越来越多的企业已经越来越重视客情关系，并把建立和维护好客情关系作为一项重要的工作来抓。但实际工作中，很多业务员把交情好和客情好混为一谈，结果是事倍功半。笔者对此深有感触。

首先，张小编要说的是——“交情”非“客情”

作为一名基层工作者，你是否遇到过以下的情况。你和客户的关系不错，经常帮他搬货、理货，甚至帮他运货，可谓殷勤备致，他对你也是关怀有加，有时甚至非要请吃请住，非常客气。有一次，公司新增了一项业务，你便和这位客户谈起了这项业务，结果，他回答道：“如果是你私人的生意，我就是赔本也跟你做；如果是公司的，没钱赚的生意我是不能做的。”而随着时间的推移，这样的客户你碰到的也越来越多。终于，你明白了：交情不是客情，你的殷勤礼貌只会让客户产生好感，但决不会产生尊重。

其次,张小编要说的是——交易难“双赢”

很多兽药业务员经常诉苦，说他们非常重视客情关系，而且也因为和部分客户关系较好而取得了一些成绩，如今好多客户却开始回避和他们谈生意，让他们苦不堪言。究其根源，以前厂里的促销品较多且管理较松，他将这些促销品全给了客户，有时为了更好地处理客户关系，他甚至向厂里额外多要一些促销品，以此获得双赢，即客户拿实惠，自己拿业绩。但现在厂里加强了对促销品的管理，他不能争取到额外的促销品，但工作还要做，可是客户包括那些以前交情不错的客户对他都是越来越淡漠，他感觉非常烦恼。

对此张小编的感觉是：出卖“后方”的利益（实质上是交易），跟客户双赢，客户也许会跟你关系不错，会帮你，但前提是你要给他更多促销让他捞取实惠。小问题上也许他会念及你曾帮过他而迁就你，一旦事关既得利益而你又不能给他实惠，交情就会荡然无存。

再次，张小编要说的是——专业客情致胜

交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。

专业客情需要良好的人际关系基础，必须学会和各种客户打交道，学会和他们交朋友。因此，和客户的关系不能太冷，太冷会生疏，必要的应酬不能少；但也不能太热，要保持一定的距离，让客户有所顾忌，保持冷静的头脑，认真合作，配合做市场。

专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业踏实，你在做生意上比他强，比他专业，你能教他很多做生意的方法，能帮他创造销量和利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。

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