我在兽药店的销售体会

来源：兽药营销网  发布日期：2011-05-07  发布者：晓天  共阅1227次

3月我结束了学生学习生活，来到银川**兽药店开始顶岗实习,从事店面销售工作。顶岗实习是我由学生到员工、从学校步入社会的第一步，也是检验自己所学知识的掌握、应用能力和获取职场经历的重要环节，为以后进入个人事业发展的轨道奠定基础。

通过几个月的店面销售岗位的顶岗实习,使我对兽药销售所需的岗位职责、岗位技能有了较全面的了解和掌握，在此，我简单的谈一下自己作为一个员工，在兽药店顶岗实习的工作情况和销售体会


一、岗位职责

1、接待：包括店面接待和电话咨询。

2、询问需求：询问客户饲养畜种、临床症状、发病时间和持续时间、免疫疫苗种类及时间等情况。

3、介绍产品：根据问诊情况，对症介绍相关的兽药产品知识，包括产品的适应病症、用法用量、价格等，供客户选择。

4、提供治疗方案：根据问诊情况，进行综合分析，提出治疗方案。

5、销售：根据治疗方案（处方），发出并核对药品，填写销售明细或开具发票，完成货款结算。


二、店面销售主要技能

1、接待礼仪：给客户良好的第一印象，拉近与客户的心理和感情距离，建立良好的客户关系。

2、沟通技巧：善于与客户交流沟通，为客户所想，从客户的角度去考虑问题，赢得客户的信任。

3、销售技巧：要抓住客户心理和需求，将产品推销出去。

4、专业知识：掌握和熟练应用所学的专业知识，向客户介绍养殖和疫病防治知识，博得客户的信赖。

5、产品知识：掌握自己公司的产品知识，包括产品适应病症、用法用量，价格等。


三、体会

在兽药店顶岗实习的时间，说长不长，说短也不短，却颇有感触。看似是一个简单的岗位，但要想作好却对一个人的综合素质和专业技能的要求非常高，在此，我简单的谈一下自己作为一个员工的销售体会：

1、接待工作

首先要以良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。见到客户之后，有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。 认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。平时我还要接电话订单，在接听电话的时侯语气平和有礼貌。遇到不懂的地方就认真询问，绝不能马虎大意。有时候客户说话并非普通话，带有口音，尤其是南方口音。那时我便要注意力集中，防止听错或漏听。

2、共同维护商誉

一个好的员工，固然要在顾客进门的时候，抓住他，并使之产生商业利润。

一个更好的员工，还要在没有顾客的时候，吸引顾客，使顾客进门的可能性增加。利润是可以看见的，利益却是无形的。对于一个有目标、有长期打算的企业来说，利益能带来利润，特别是一些无形资产，例如，良好的信誉、商誉。作为一名对自己有严格要求的员工来说，在工作的时候，绝对不能偷懒，试着做一些简单的事情去分散疲劳的注意力。在没有顾客的时候，尽量的把顾客太多时不能做的事情给做完。不要等到顾客太多时候却应付不来。当路过的顾客看到店员是在认真工作，而不是闲聊谈话时，一方面是愿意进来看一下的，另一方面也较容易使来往顾客对商店产生好印象。因为当一些只想看看的顾客看到店员在闲聊时，可能会觉得，我是否会打扰他们的感觉，而由此做出不进门的决定，从而丧失一些潜在顾客。值得研究一下顾客的从众心理。当一家店空无一人的时候，一些长期潜在顾客往往是过门不入，人越多的店生意越好，这是屡试不爽的经验。

3、掌握客户心理，作好销售

销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点 应该学会如何向客户介绍自己，让客户对你有一不般的认识感觉。接下来就是学会怎么合理地向客户介绍你的产品：你的产品和服务的优势在哪里，客人使用了你的产品和服务将会为他带什么样的效果和好处。

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