换位思考做管理

来源：管理人网  发布日期：2011-04-15  发布者：晓天  共阅1036次

中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，道法自然，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。

　　治国要为百姓牟福;要得民心，就要为民办事，替民着想。谭小芳老师表示，企业管理也是一样——只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。

　　管理专家谭小芳老师在国内比较早地提出了“换位思考做管理”的理念。那么，换位思考做管理的核心包括两个方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要;另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。

　　在古典管理理论中，以泰罗的科学管理、法约尔的一般管理为典型代表，从这两个方面表现出换位思考在管理中的重要性。泰罗从徒工、普通工人做起，当过工长、车间主任、总工程师等，长期在企业从事现场的生产和管理工作，对生产或作业的组织等有关问题比较熟悉，因此，他的科学管理以改进工作方法、改进分配方法和改进生产组织最为出色，这正是他在企业工作中长期观察、换位思考的结果。谭小芳老师认为，换位思考在管理中的作用如下：

　　1、换位思考有利于企业的可持续发展

　　企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略;战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。谭老师还表示，同时兼顾社会利益，也是站在社会角度换位思考的表现。

　　2、换位思考有利于建立良好的企业文化

　　企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。谭老师认为，合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

　　3、换位思考有利于进行有效的管理沟通

　　管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换位思考是管理沟通的润滑剂。

　　我记得有一次，我听父亲讲：他去商店之时，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。父亲向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。

　　我相信，“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则，也是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。

　　真理的身上布满伤痕——同样，换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，因为，我们是同一棵树上的叶和果。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一冲处理人际关系的思考方式。可见，人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——更是每一个管理人士必修的功课!

　　比如说——如果一个职业经理人，不能学会像老板一样思考，那他怎样才能成功呢?或者一个部门经理总是站在自己部门的立场观察、思考、取舍，他怎样和别的部门配合?怎样理解老板的战略意图?我很担心：一个企业如果都是“目光短浅”的人，这样的企业怎样发展?这样的经理如何成长?

　　可能有的经理会这样说，我就是给自己定位为一名中层经理，所以才不考虑老板的战略、不想老板应该想的事情。假如真是这样，那你就永远不能成为一名合格的经理。谭小芳表示——道理很简单——不进则退。等级制度要求安分守己，不在位则不谋其政。但是在企业却要求经理人员互相配合，定位不能只盯本位，思考则要换位，多替上司想想、多替下属想想，只有沟通顺畅，才能工作顺畅。要想沟通好，就得换位思考。

由此可以看出，要想成为一个合格的经理，就得职责定位，思考换位。要做一个成功的职业经理人，那你就得像老板一样思考。总之，换位思考做管理的妙处还有很多，希望有心之人多多总结，有益于管理者提升水平为是。

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