如何向客户表达反对意见

来源：博锐管理在线作者：郭汉尧  发布日期：2011-04-08  发布者：晓天  共阅1416次

反对客户的意见，怎么说

我们的客户，因生活环境不同，受教育的程度不同，所以对同一事物的看法有所不同。那当我们有不同见解时应该怎样表达，才能使客户乐意接受呢？

秦朝的优旃是个非常幽默的人。有一次，秦始皇要大肆扩建御园，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死阻止秦始皇。这时能言善辩的优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意非常好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从来了，您只要下令麋鹿用角把他们顶回去就可以了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，并马上收回了成命。

优旃之所以能说服秦始皇收回成命，实际上是运用了正话反说的说话技巧。优旃的话表面上是赞同秦始皇的主意，而实际意思则是说如果按秦始皇的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而糜鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样的正话反说，因为字面上赞同了秦始皇，优旃足以保全自己；而真正的含义，又促使秦始皇不得不在笑声中醒悟，从而达到了说服秦始皇收回成命的目的。

正话反说，就是声东击西，用肯定的方式表达否定的意思。这种说话方式委婉含蓄，避免了正面的冲突，巧妙地表达了自己不同意见，往往能够取得出奇制胜的效果。

其实，说反话在生活中还有着很重要的用处，有时候，我们面对荒谬的东西，硬加以反驳起不到好的效果，就可以使用正话反说，来个谬上加谬，使其荒唐之处极端放大而达到劝说的目的。

有一个家长见有孩子吸烟，不过他并没有直接批评孩子，反而在大力支持孩子吸烟，还给这些孩子列举了吸烟的益处：。

第一大好处：可以防贼。吸烟的人经常患有气管炎等疾病，通宵咳嗽不止，贼以为主人未睡，便不敢行窃。

第二大好处：可防蚊虫叮咬。浓烈的烟味熏得蚊子都受不了，只得远远地避开，从而避免了蚊虫叮咬的痛苦。

第三大好处：省布料。因为吸烟易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料。

第四大好处：永葆青春。吸烟的人往往不等年老便会因为各种疾病，等不到老的那一天就去世了，所以会永葆青春。

结果，孩子听了家长的劝说后，就再也不吸烟了。

家长说吸烟有这么多好处，实际上就是吸烟的害处，但是却显得很幽默，让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理，即吸烟危害健康，这就是正话反说的妙处。

在与客户交谈中，总会有一些让我们不便、不忍或语境不允许直说的话题，我们就可以通过说反话来将自己的意思表达出来。因为反说出来的话能使本来也许是困难的交往变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。

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