许多兽药经销商经常喊苦、感觉自己的前途渺茫，发展无门。其实并非没有出路，没有市场，就看你如何来打点自己的未来，策划自己的经营思路。

许多眼光灵活的兽药经销商利用服务的差异化，在另一个方面也为自己盈利创造出不菲的价值。

售后，良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。

一、制定售后服务流程、标准及制度。

    有的兽药经销商的售后服务缺乏体系，责任不明确，大家互相推诿；有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生怀疑；有的虽然服务了，但不到位，或做的很差，但由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为兽药店老板自己还浑然不知。所以，经销商老板必须要建立售后服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。

二、售后一定要进行跟踪、评估和考核。

一些兽药经销商，虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上，并没有真正落地。要想真正落到实处，必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，对每次售后进行最少一次的电话回访，并对售后工作人员的服务标准执行情况，进行评估和打分，并纳入考核体系，与当事人经济效益挂钩，如此，才能真正改善，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升服务水平。

    三、以售后为前沿平台开展销售。

售后既是为顾客解决产品存在的问题，或为顾客提供一揽子问题解决的方案，同时，也是发现顾客需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为兽药经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客投诉当成“无事生非”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，这才是营销的真谛。（责编 泽铭）