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  • 兽药行业销售经理生存手册(二)
    来源:兽药营销网  发布日期:2011-01-18  发布者:晓天  共阅1660次
    兽药企业的客户群体往往遍布全国各大乡镇及农村,面对庞大的终端市场营销网络,销售经理常常感到无所适从,甚至越管越乱。这其实与企业的发展速度与管理水平提升不相匹配有关系。在此,谨把我们在市场操作上的一些体会与大家分享。
    二.客户管理守则

    2.1 共赢是基础——用心维护合作关系

      企业与客户的合作多数是从利益角度出发考虑,但要想拥有长期、稳定的发展关系,共同的理念和认同是首要的保证。一般来讲,经销商代理厂家的产品之前,会慎重考虑品质、价格、返利、技术支持等各项因素,而不是一味地见钱眼开,轻易就相信花言巧语。

      要不然,厂家承诺的利润也不过是“画饼”而已,不能真正“充饥”。现在有些厂家仅从利益驱动入手,诱惑经销商加盟,到头来又兑现不了承诺,经销商最终空欢喜一场。双方的合作关系常常因此闹得不甚愉快。

      因此,作为掌握企业与经销商合作钥匙的销售经理要有长远的眼光。厂商合作之源是共同利益,合作之本是共同理念。只有共赢,双方才能走得更远。

    2.2 返利政策要统一——贵在坚持不懈

      【案例回放】:某中小企业通过几年的市场开发,客户群体有了很大的增长,但喜忧参半的是,客户群体虽然增多了,随之而来的抱怨和异议也越来越多,主要体现在:市场开发过程中对客户返利政策存在较大差异,有些客户的高返利已经逼近公司的成本线,而有些客户则抱怨返利过低;销售经理无法做好平衡,各方面的调整都无从下手,阻力巨大,业绩增长到一定程度便停滞不前。

      【案例回放】:某中型企业的客户返利政策有一个相对统一的标准,依照新老客户、销量大小执行不同的区间标准。一线队伍的执行也比较稳定,业务员在一线工作中遇到客户的返利要求可以清晰地把握执行尺度。客户虽然在初期合作时不习惯,但该企业坚持既定原则,很好地把握了合作尺度。十年来,该企业一直稳步增长,逐渐跃升为行业内的品牌实力企业。

      【总结】:兽药企业初期面对层次不齐的终端网络,往往不敢制定统一的政策标准。有些客户则通过各种关系争取到超常的利益,使客户网络存在亲疏差别,一个正常的管理过程中掺入了私人情感,导致尺度不一,造成不公。况且兽药企业的业务员往往自主性、随意性很大,对好说话的客户政策把得严,对刁难、不好对付的客户政策就放得宽。企业觉得自己的利益没受损失,往往睁一只眼闭一只眼。但是市场出现客户投诉时,企业又互相推诿,客户抱怨连连。

      对返利政策的把控和执行是客户管理中的核心所在,而且贵在坚持不懈,这关系一个企业的可持续发展。销售经理应对政策的把控和业务员的督导负责任,不应只顾眼前计划的完成与销售增量,还应对企业战略目标的实现而负责。

    2.3 售后技术员比例配置要得当——客户要求不能无限满足

      目前行业的技术员配置情况导致企业的经营压力越来越大,因为永远有满足不完的需求。但技术员如何使用,起到什么作用,却没有理性的认识。这时销售经理对技术队伍的配置和合理安排尤为重要。因为兽药企业与客户合作一旦进入实质阶段,客户大多都会提出技术服务的需求,而一些业务员常常替客户夸大需求和迫切性,这时企业要认真分析核实,避免表面要技术支持,实则要加大返点;避免陷入技术支持保姆化、攀比化等误区,以免造成企业付出不少,但效果并不明显,业绩没增长。

      技术支持是销售的重要环节,既不可或缺,又不可替代。但它不是一种可以任意使用工具,而应当根据客户的实际情况,因地制宜地进行处理。高水平的技术支持关系到一个企业的发展速度和竞争成败,销售经理一定要努力提高技术员的整体水平和工作满意度,要上升到战略高度看待技术服务,尊重技术服务,高效使用技术服务。

    2.4 促销要以客户需求为核心——促销是手段,发展是目的

      【案例回放】:某兽药企业年底为了签订来年的销量合同,年中为了确保下半年销量,迅速回笼资金,收回欠款,一般每年都会做两次大规模的促销让利活动,方式都是客户打款赠送产品或享受旅游。前两年企业的确收到非常好的效果,尤其是在行情不好的时候,企业快人一步收回了资金,又在客户的库房压满了货物,竞争对手几乎没有机会再挤进去。但这种模式化的促销方式年复一年地搞下来,虽然销售经理每年都尽心尽力地筹划促销,但经销商已经摸清了底细,促销效果也变得越来越不理想。

      【案例回放】:某兽药企业销售经理在市场走访过程中,非常重视客户需求,也一心想通过对客户的支持而提升业绩,完成全年计划,但由于业务忙乱以及业务员督导不力,对客户的促销申请经常只是简单审核,便给予一定比例的费用支持。这样的促销看上去很合理、很顺畅,但促销并没有深入下去。虽然满足了客户的要求,但对企业产品推广、销量提升的帮助有多大,还是个未知数。

      【总结】:经销商面对市场竞争时,第一时间想到的就是与他紧密合作的企业,而经销商最想得到的帮助也是企业的支持,销售经理不应把这种加深、加强合作的机会转化为简单的费用化。

      促销是好事,给客户让利也没什么不对,但企业一定要避免单纯地为了完成全年的销量业绩而盲目促销,这样只会让企业陷入误区,浪费了资源,我们在做促销时,应好好想想客户的需求,什么才是对客户实实在在的帮助,怎样才能帮客户做好促销达到共同进步。

      销售经理在多方促销信息的轰炸中往往迷失或被同化,我们要时刻保持清醒的认识,促销一定要以客户为核心,以发展提升为结果。

    2.5 同行竞争切忌不择手段——心有多大,舞台就有多大

      【案例回放】:某兽药企业在开发市场过程中,发现一位优秀的经销商,其给业内两家企业年销售都近百万。销售经理发现后极其重视,集中优秀的经理人队伍不断公关,同时承诺了高额的返利政策,并免费派技术小分队替客户做深入细致的基层服务,客户一时被感动,签下大额合同,并减少已合作企业的销量,但没过多久厂家的技术队伍被各种理由抽调,最终小分队只留下了一个技术员,而高额返利也被变成了一些华而不实的促销品,产品在销售过程中也问题不断,客户叫苦连连。

      【总结】:兽药企业的终端争夺战这几年越演越烈,有些企业甚至不惜代价,想“打入”优秀经销商的门店:免费赠产品,高额返利,无条件派技术员等手段层出不穷,但岂不知再大的好处也是为企业盈利做铺垫,没有一个企业愿意一直赔钱,一旦如愿进入客户门店,企业往往想办法减少先前承诺,给客户造成的反差可想而知,因此企业在争夺客户资源时要有原则,不要不择手段,否则害人害己。

      热播碟战剧《潜伏》中有一句话是这样说的:有一种失败叫占领,有一种胜利叫撤退。因此在竞争的过程中,销售经理必须充分把握整个竞争形势,不应过于苛求一城一地的得失。有的时候智取胜于硬攻,因为每个客户都不是无懈可击的。

    2.6 面对客户异议要积极认识——异议就像蚁穴有时可溃坝

      兽药行业近几年虽然取得了很多速度和数量上的发展,但因为行业尚不成熟,很多企业均存在不规范运营、产品过度包装炒作、投机行为等问题,从而导致近几年很多兽药企业要面对大量的客户投诉和异议。
    而很多企业态度又非常不好,经常采取推诿、搪塞、耍赖等伎俩,不仅耽误了投诉的最佳解决期限,更让客户清晰地看到了企业的“真面目”。我们一定要有清醒的认识:对恶意的控告要坚决杜绝;对客观的异议要积极面对,努力解决,不要害怕承认错误。兽药企业在这个诚信缺失的年代,更应把“勇于担当”作为企业的市场原则,并坚决贯彻。
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